Réclamations 

À son bureau principal, Catholic Mutual Group compte plus de 50 employés à plein temps qui traitent les réclamations de l’assurance biens, responsabilité civile, automobile et indemnisation des accidentés du travail. Nos professionnels des réclamations sont non seulement des experts dans leurs domaines respectifs, mais également dans les procédés particuliers quelquefois nécessaires dans le cadre des programmes de l’Église.

En plus des cadres et des employés de notre Service des réclamations, nous avons, à l’interne, un avocat général qui participe à l’étude de la jurisprudence et fournit des avis juridiques.

Aussitôt que les Réclamations reçoivent le premier rapport d’une réclamation par téléphone, télécopieur ou courrier électronique, un membre Réclamations accorde un numéro de réclamation, ouvre un dossier dans les 48 heures, et communique avec les demandeurs ou les établissements dans les 24 heures. La réclamation est traitée par la personne assignée, du début à la fin. et peut inclure les services d’un expert en sinistres autorisé indépendant, au besoin. Si la réclamation dépasse la sphère d’autorité du représentant, elle est remise à un superviseur ou à un spécialiste. Le vice-président et le directeur des Réclamations vérifient les réclamations de plus de 50 000 $ et toutes les poursuites en justice. Bon nombre de ces réclamations sont aussi vérifiées par notre « comité des réclamations ».  Font partie de ce « comité des réclamations », notre président, le vice-président exécutif, le vice-président aux Réclamations, le directeur de la souscription, le directeur de la gestion des risques,  le directeur et le chef du Service des réclamations. Notre personnel des Réclamations est fier de pourvoir aux besoins temporels de l’Église catholique. Nous considérons les réclamations comme un service, non comme un processus.

Les directives de nos réclamations consistent à :

• Encourager les membres et les établissements à signaler sans tarder tout incident.
• Communiquer avec les demandeurs dans les 24 heures de l’avis.
• Effectuer une enquête sur les lieux là et quand cela est nécessaire.
• Fournir des provisions précises et équitables.
• Traiter de façon proactive la réclamation et le contrôle du demandeur
• Fournir des rapports de réclamation adaptés.